WHAT WE DO
세상에서 가장 강력한
하드 디스카운터를 만듭니다
광고와 거품 없이, 품질과 가격으로만 성장하는
PROLOGUE
우리는 고객의 고민을 덜어내고
시간을 돌려드립니다
좋은 물건을 제값에 사는 데는 시간이 듭니다. 성분표를 비교하고, 광고인지 후기인지 모를 리뷰를 걸러 읽고, 파는 곳마다 다른 값 중 어디가 제값인지 찾아보는 일. 지켜야 할 가족이 있는 사람에게는 아이를 재운 밤 11시에야 시작되는 두 번째 일과입니다. 몰라서 겪는 고생이 아니라 알기 때문에 하는 일입니다. 광고비가 가격에 붙고, 가격표가 품질을 말해주지 않는다는 걸 아는 현명한 소비자라서 하는 일이죠. 그리고 이 일을 아무도 대신해 주지 않았습니다.
와이즐리의 고객은 대부분 이 일을 잘하던 사람들이라, 처음에는 우리도 검증 대상이었습니다. 성분표를 대조하고, 원가 공개를 따져 읽고요. 몇 번을 확인해도 결과가 같을 때, 고객은 따지는 일을 우리에게 맡깁니다.
그다음에는 매일의 살림이 달라집니다. 면도날을 매주 갈아 끼우고, 더 좋은 고기가 더 자주 식탁에 오르고, 영양제 보관함이 아이 것부터 내 것까지 채워집니다. 매일 쓰는 것들의 값이 절반이 되면 남는 돈은 한 달치가 모여 아이의 발레 학원이 되고, 일 년치가 모여 올해 세 번째 해외여행이 됩니다. 그리고 밤 11시는 다시 고객의 시간이 됩니다.
이게 우리가 정의하는 고객의 경제적 자유입니다
고객은 여전히 아무거나 사지 않습니다. 달라진 것은 그 고민에 들던 시간과 망설임이 크게 줄었다는 것.
매일 쓰는 것들을 타협하지 않고, 망설이지 않고, 시간조차 쓰지 않는 것.
OUR MISSION
우리는 가격을 내려서,
경제적 자유를 만듭니다
우리의 미션은 하나입니다. 생활소비재 영역에서, 최대한 많은 사람에게 경제적 자유를 제공하는 것. 2017년, 면도기 한 자루 앞에서 "왜 이게 이렇게 비싸야 하지?"라고 물었을 때 시작된 이야기입니다.
경제적 자유는 사치를 뜻하지 않습니다. 돈 때문에 삶의 질과 경험을 희생하지 않는 정도이고, 그 정도가 늘어나는 만큼 자유도 늘어납니다. 같은 품질을 절반 가격에 살 수 있게 될 때마다 누군가의 자유는 그만큼 커지고, 생활소비재의 가격에는 그 자유를 만들 여지가 아직 엄청나게 남아 있습니다.
우리가 매일 쓰는 생활소비재의 원가는 판매가의 20%가 되지 않습니다. 나머지 80%는 유통 마진과 광고비, 당신의 사용 경험에 아무것도 더해주지 않는 돈입니다. 반도체는 40년 동안 백만 배 싸졌는데 샴푸는 매년 비싸지기만 하는 이유가 이것입니다. 우리는 이것을 진보가 아니라, 소비자가 광고에 내는 세금이라고 부릅니다.
빌 게이츠도, 아르바이트로 생계를 유지하는 자취생도 하루에 한 번 면도하고 세안하고 머리를 감습니다. 두 사람이 쓰는 물건의 차이는 크지 않고, 다른 것은 가격표를 보느냐 안 보느냐뿐입니다. 소득과 무관하게 누구나 매일 사야 하는 물건이라, 이 값이 절반이 되면 벌이가 그대로여도 쓸 수 있는 돈이 늘어납니다. 소득을 올리는 것과 같은 효과를, 우리는 가격을 내려서 만듭니다.
대부분은 제품의 문제가 아니라, 구조의 문제입니다
면도기 하나로 시작해 1,900여 종의 원가 구조를 끝까지 파고들어, 평균 54%의 가격 격차를 만들었습니다.
VALUE FOR CUSTOMERS
우리는 가격과 품질의
트레이드오프를 부숩니다
그래서 우리가 파는 것은 제품이 아니라 믿음입니다. 가장 좋은 것을 가장 낮은 가격에 샀다는 믿음. 이 믿음은 돈만 돌려주지 않습니다. 비교하고 검증하던 밤의 시간을 돌려주고, 가격표를 먼저 보던 손을 돌려줍니다. 매일 쓰는 것들에서 가격표가 첫 번째 질문이 아니게 되는 것, 그것이 우리가 고객에게 주려는 가치의 전부입니다.
백화점은 좋은 것을 비싸게, 다이소는 싼 것을 싸게 팝니다. 품질만큼 값을 받는 것. 모두가 당연하게 여기는 이 트레이드오프 위에 시장의 모든 플레이어가 서 있고, 좋은 것을 싸게 파는 오른쪽 아래 칸만 수십 년째 비어 있습니다. 이 칸에서는 제품을 팔아 남길 마진이 없기 때문입니다. "착한 기업이 되겠다"는 다짐만으로 들어온 회사들은 오래 버티지 못했습니다. 비싸게 팔수록 돈을 버는 구조라면 선한 사람들이 모여도 언젠가 구조가 이기니까요.
그래서 우리는 다짐 대신 구조를 바꿨습니다. 제품 마진이 아니라 멤버십으로 벌고, 고객이 아낄수록 회사가 잘되게 만들었습니다. 고객과 이해가 일치할 때만 버는 돈이 유일하게 지속가능한 돈이니까요. 이 칸에서 살아남는 방법은 하나뿐입니다. 세상에서 가장 효율적인 리테일러, 가장 강력한 하드 디스카운터가 되는 것. 그것이 우리의 비전입니다. 고객이 타협하지 않아도 되는 삶을 위해, 우리는 타협하지 않는 리테일러가 됩니다.
STRATEGY · 10X BETTER PRODUCT
우리의 성장 전략은 시장보다
10배 더 좋은 고객경험입니다
우리가 해야 할 일은 하나, 시장 제품보다 10배 더 좋은 제품과 서비스를 만드는 것입니다. 두 배, 세 배 좋은 제품은 고객이 조용히 쓰고 맙니다. 10배 좋은 제품만이 고객이 스스로 지인에게 알리게 만듭니다. 그래서 10배는 품질 목표가 아니라 성장 전략입니다. 압도적인 만족은 광고 없이 신규 고객을 데려오고(추천), 마케팅 없이 매출을 만들고(재구매), 한 번의 배송에 더 많은 제품을 싣게 합니다(교차구매). 아낀 비용은 전부 가격과 품질로 돌아가 다시 추천을 낳습니다. 이 플라이휠이 한 번 돌기 시작하면 경쟁사는 따라올 수 없습니다.
그래서 우리는 돈을 두 가지로만 나눕니다. 고객의 제품 경험에 직접 닿는 돈과 닿지 않는 돈. 원가·개발·품질에 쓰는 돈은 극대화하고, 광고·유통에 쓰는 돈은 최소화합니다. 유통의 역사에서 가격과 품질에서 이긴 회사가 언제나 1위가 됐고(코스트코, 월마트, 쿠팡), 광고 대신 제품으로 산업을 바꾼 회사들도 있습니다(테슬라, 아마존). 우리는 생활소비재에서 그 두 계보를 잇습니다.
광고비와 유통비용만 깎는 데서 우리는 멈추지 않습니다. 여느 제조사라면 손댈 생각도 못할 원가와 원료 가격까지 극단적으로 깎아 냅니다. 전 세계 수십, 수백 곳의 원료사에 직접 연락해 더 좋으면서 더 싼 원료를 찾고, 때로는 그 원료사의 국내 진출을 도와주면서까지 가격을 깎습니다. 우리는 견적서를 받는 회사가 아니라, 견적서의 구성을 다시 쓰는 회사입니다.
지금 우리의 수단은 네 가지입니다. 좋은 제품을 직접 만들고(PB), 제품 마진 대신 멤버십으로 벌고(제로마진 멤버십), 공급망을 끝까지 파고들어 원료 단위에서 원가를 다시 쓰고(공급망 혁신), 사람이 하던 운영은 시스템에 맡깁니다(Human-on-the-loop AI). 수단은 앞으로도 늘어나고 바뀔 겁니다. 바뀌지 않는 것은 미션뿐입니다.
연평균 매출 성장률
51%
멤버십 유지율
94.69%
누적 제품 개발 요청
10,000건+
LOVED, MEASURED
우리는 고객들의 압도적인
사랑과 지지를 받고 있습니다
광고 없는 회사의 성장은 전부 "다시 산 사람"과 "자발적인 추천"이 만든 것이기 때문에, 우리의 재무제표는 고객들이 우리를 얼마나 사랑하는지에 대한 증거입니다. 2020~2025년 매출은 연평균 51%씩 늘었습니다. 시장이 좋아서도 광고를 늘려서도 아니고, 한 번 산 고객이 떠나지 않고 더 자주, 더 많이 사서 만든 성장입니다. 멤버십 유지율은 94.69%. 많은 회사가 두루뭉술하게 말하는 고객의 사랑을, 우리는 이렇게 측정하고 증명합니다.
이런 문의를 받는 회사는 흔치 않을 겁니다. "이렇게 팔아서, 정말 남는 게 있어요?" 고객이 회사의 이윤을 걱정해 주고, 없으면 못 산다고 말하는 회사. 부탁도 다르게 도착합니다. "제발 이것도 만들어 주세요" — 시켜서 쓴 설문이 아니라 고객이 먼저 낸 개발 요청이 누적 1만 건을 넘었습니다. 와이즐리라면 품질과 타협하지 않고 거품 없이 만들어 줄 거라는 믿음입니다. 그 믿음이 진짜인지 시험받은 날이 있었습니다.
THE ULTIMATE PMF TEST
우리의 재고가 다 타버린 날에도,
고객의 사랑은 타지 않았습니다
고객 만족을 측정하는 방법은 많습니다. 설문, 별점, 지표. 그런데 충성도를 시험하는 가장 극단적인 사고 실험은 아마 이런 것일 겁니다. "어느 날 갑자기 회사가 아무것도 팔 수 없게 된다면, 고객은 남아 있을까?" 2025년 5월, 우리는 이 실험을 가정이 아니라 실제로 치렀습니다.
물류센터에 불이 났습니다. 80억 규모의 재고 대부분이 소실됐고 상품 페이지마다 품절이 붙었습니다. 이때 우리가 가장 먼저 한 일은 멤버십 비용을 받지 않는 것이었습니다. 제품을 보내드리지 못하는 동안 돈을 받는 건 옳지 않았으니까요. 솔직히 많은 분들이 떠날 거라 생각했습니다. 그런데 공지 직후 고객센터에 쏟아진 것은 주문 취소와 멤버십 환불 요청이 아니었습니다.
열렬한 고객들의 응원 메시지에 빚진 마음으로, 전 직원이 복구에 매달렸습니다. 앱에 실시간 입고 현황 페이지를 만들어 어떤 제품이 언제 돌아오는지 수시로 공유했고, 두 달 만에 90% 이상의 상품을 되살렸습니다. 품절의 간극을 메우려, 자체 제품(PB)만 만들던 우리가 처음으로 타사 브랜드(NB)를 최저가로 소싱했습니다. 위기에서 태어난 이 실험은 브랜드소싱팀의 모태가 되어 지금은 월 15억 원이 넘는 거래액을 만들고 있습니다.
화마는 재고를 태웠지만 고객의 사랑까지 태우지는 못했습니다. 적당한 제품과 광고로 모은 고객은 작은 문제에도 떠나지만, 우리 고객들은 위기의 날에 곁에 있어 줬습니다. 그리고 우리가 돌아오자 그 전보다 더 많이 사랑해 줬습니다. 최악의 위기는 그렇게, 우리가 가진 가장 확실한 자산이 무엇인지 확인시켜 준 전화위복이 됐습니다.
BACKED BY PIONEERS
우리는 한국 이커머스를 개척한
사람들의 지지를 받고 있습니다
고객만 우리를 선택한 것이 아닙니다. 와이즐리는 알토스벤처스와 한리버파트너스의 투자를 받았습니다. 각각 쿠팡의 CFO와 공동 창업자 출신이 파트너로 있는 투자사입니다. 한국 이커머스의 가장 큰 성공을 안에서 만들어 본 사람들이 다음 승부처로 우리의 방식을 골랐습니다.
이들이 산 것은 매출 그래프가 아니라 구조입니다. 광고 없이 신뢰로 성장하고, 고객이 아낄수록 회사가 잘되는 구조. 이 구조가 큰 회사일수록 따라 하기 어렵다는 것을, 가장 큰 회사를 만들어 본 사람들이 가장 잘 압니다. 유통의 지난 단계를 만든 사람들이 다음 단계는 이 구조라고 믿고 있습니다.
DAY 1 · PROXY REASON
우리는 고객들의
대리 이성(代理理性)이 됩니다
우리의 여정은 아직 시작 단계입니다. 지금까지 지은 것은 직접 만든 제품들과 제로마진 멤버십, 원료까지 내려가는 공급망. 그런데 지도를 펴 보면 아직 초입입니다. 픽업센터는 이제 첫발을 뗐고, 생활의 대부분 카테고리는 아직 거품을 걷어내지 못했고, 시스템에 맡길 운영이 여전히 사람 손에 남아 있습니다. 완성된 회사에는 관객석이 어울리지만, 시작하는 회사에는 주연 배우의 자리가 비어 있습니다.
그 자리에 앉는 사람에게는 대리 이성(代理理性: Proxy Reason)의 의무와 사명이 필요합니다. 고객에게는 모든 성분표와 원가를 따질 시간이 없어서, 우리를 검증한 끝에 따지는 일과 가격을 낮추는 일을 통째로 위임했습니다. 성분 한 줄, 견적 한 칸까지. 우리 고객은 좋은 걸 다 써 본 세상에서 가장 깐깐한 소비자들이고, 그들이 따지기를 멈춘 뒤에도 가격은 계속 내려가야 합니다.
위임받은 쪽의 의무는 하나입니다. 고객이 직접 하는 것보다 더 잘하는 것. 현명한 고객을 위해 우리는 더 현명하게 일해야 하고, 사람만이 아니라 일하는 방식과 시스템도 현명해야 합니다. 그래서 우리는 더 효율적으로 일하는 방법을 끊임없이 개발하고, 사람이 하던 운영을 가장 먼저 AI에 맡깁니다.
와이즐리는 제품 개발부터 소싱, 판매, 배송, CX까지 가치사슬 전체를 직접 소유한 D2C 구조라, 시스템이 현명해질 수 있는 지점도 남들보다 훨씬 많습니다. 결국 극단의 효율은 우리의 취향이 아니라 위임받은 자의 사명이고, 이 일을 하는 사람들의 긍지입니다. 여기까지 따져 읽으며 내려온 당신이라면, 아마 이 일이 낯설지 않을 겁니다.
INVITATION
우리와 함께 소비재와 유통의 역사를
다시 쓸 동료를 찾습니다
역사는 저절로 쓰이지 않습니다. 누군가가 계속 가설을 세우고, 실행하고, 틀리고, 기록해야 합니다. 그 누군가를 찾으려고 이 글을 썼습니다. 회의에서 이기는 것은 목소리도 연차도 아닌 증거이고, 대표의 가설도 데이터 앞에서 기각됩니다. 한 번 푼 문제는 기록과 표준으로 남겨 두 번 풀지 않고, 당신이 없어도 돌아가게 만드는 것이 여기서 훌륭함의 정의입니다.
그래서 우리는 당신을 독자가 아니라 공동 저자로 초대합니다. 시키는 것만 하는 사람은 엑스트라로 남고, 한 걸음 더 가는 사람이 플롯을 만듭니다. 3년 뒤 어디에 있든, 여기 남긴 기록은 당신이 이 역사에 쓴 문장이자 가장 큰 자산으로 남습니다.
마지막으로, 이 글 역시 가설입니다. 읽다가 논리가 어긋나는 문장을 찾았다면, 면접에서 그 얘기부터 꺼내 주세요. 그게 우리가 가장 좋아하는 자기소개입니다.
